n8n — diagram przepływu
Automatyczne przetwarzanie zgłoszeń klientów
Kiedy klient wypełnia formularz zgłoszeniowy, system automatycznie klasyfikuje problem, przypisuje go do odpowiedniego działu, wysyła potwierdzenie klientowi i tworzy zadanie w systemie zarządzania projektami.
Przepływ pokazuje wszystkie kluczowe typy nodów naraz: trigger, transformację danych, logikę warunkową, integracje z zewnętrznymi systemami i komunikację .
Przepływ n8n: automatyczne przetwarzanie zgłoszeń klientów
Diagram pokazuje 5 modułów przepływu n8n: trigger formularza, klasyfikację AI, bramkę decyzyjną, akcje równoległe oraz powiadomienia końcowe.
MODUŁ 1 — WEJŚCIE
Webhook / Form Trigger
Klient wysyła zgłoszenie online
Trigger
MODUŁ 2 — KLASYFIKACJA AI
OpenAI / AI Agent node
Klasyfikuj: Billing / Technika / Inne
AI node
MODUŁ 3 — ROUTING
Switch node
Kieruj do właściwego działu
Routing
Billing
Technika
Inne
MODUŁ 4 — AKCJE
Jira / Asana node
Utwórz ticket
w dziale Finanse
Slack node
Powiadom kanał
#support-tech
Google Sheets node
Zapisz do rejestru
zgłoszeń
MODUŁ 5 — WYJŚCIE
Send Email node
Potwierdzenie do klienta + numer
Output
Koniec przepływu
Trigger
AI node
Routing
Akcja
Output
Opis modułów i nodów
Moduł 1 — Wejście (Trigger) Webhook (gdy formularz na stronie wysyła dane POST) lub dedykowanego Form Trigger (wbudowany formularz n8n). To fundament każdej automatyzacji — zamiast rcznego sprawdzania maila, system reaguje natychmiast po odebraniu formularza.
Moduł 2 — Klasyfikacja AI OpenAI lub AI Agent przyjmuje treść zgłoszenia i prosi model o przypisanie kategorii (Billing, Technika, Ogólne). AI w przepływie to jeden krok, a nie cały projekt — model zwraca po prostu ustrukturyzowany JSON z kategorią.
Moduł 3 — Routing (bramka decyzyjna) Switch to odpowiednik if/else w kodzie. Na podstawie kategorii z kroku 2 kieruje dane do różnych ścieżek. Kluczowa idea: dane, nie ludzie, decydują o trasowaniu.
Moduł 4 — Akcje równoległe Jira/Asana tworzy ticket, Slack powiadamia zespół, Google Sheets loguje zgłoszenie do rejestru. Wszystko jednocześnie, w sekundy.
Moduł 5 — Wyjście (Output) Send Email (Gmail lub SMTP) wysyła klientowi automatyczne potwierdzenie z numerem zgłoszenia, zanim jakikolwiek pracownik w ogóle spojrzy na sprawę.